Kako riješiti sukob?
Sukobi - ovo je prilično čest fenomen. Mogu se pojaviti čak i uz odlične odnose među ljudima. Sukobi su sljedećih vrsta: međuljudski sukob, međuljudski sukob, sukob intergrupa, sukob između osobe i grupe. Također, sukobi su očiti i skriveni. Razmotrite kako riješiti sukob.
Metode rješavanja sukoba
Postupak rješavanja sukoba sastoji se od tri faze:
- Dijagnoza sukoba.
- Razvijanje strategije i tehnologije za rješavanje sukoba.
- Provedba skup alata i metoda.
Podijeljene su sve metode za rješavanje konfliktnih situacijana 2 skupine: negativni i pozitivni. Prvi uključuje različite vrste borbe čiji je cilj pobjeda jedne strane nad drugom. Primjenom pozitivnih metoda sačuvana su osnova odnosa između subjekata sukoba.
Pozitivne metode za rješavanje sukoba: pregovori, kompromis, konsenzus. Pregovori su opća rasprava o sporovima između različitih stranaka čija je svrha postići sporazum.
Kompromis je sporazum zasnovan na međusobnim koncesijama. Ograničenja su dobrovoljna i obvezna. Konsenzus je oblik izražavanja sporazuma s argumentima protivnika u sporu.
Kako riješiti sukob u timu
U timovima se često pojavljujurazličite situacije sukoba. Mogu se pojaviti između šefa i podređenih (vertikalnih) i između radnika iste razine (horizontalno). Važnu ulogu u rješavanju sukoba pripada čelniku organizacije. Sposobnost rješavanja sukoba jedna je od najvažnijih svojstava koju voditelj mora posjedovati.
Utvrđeno je nekoliko učinkovitih načina upravljanja sukobima. Podijeljene su u dvije skupine: međuljudske i strukturalne. Interpersonalni uključuju:
- izglađivanje;
- kompromis;
- prisile;
- izbjegavanje;
- rješenje problema.
Strukturne metode uključuju:
- pojašnjenje zahtjeva za rad;
- mehanizmi integracije i koordinacije;
- struktura sustava nagrađivanja;
- cjelovitih ciljeva organizacije.
Postoji pet osnovnih strategija za ponašanje sukoba: suradnja, konkurencija (ili suparništvo), utaje, kompromis i prilagodba. Faze rješavanja sukoba:
- Potrebno je identificirati aktere u situaciji sukoba.
- Proučiti ciljeve, motive, karakteristike karaktera, sposobnosti, kompetencije i profesionalnosti svih sudionika.
- Analizirati koji su odnosi između sukobljenih stranaka prije pojave ove situacije.
- Odredite uzrok sukoba.
- Razmotrite kako stranke u sukobu planiraju riješiti situaciju u sukobu.
- Identificirati mišljenje o trenutnoj situaciji trećih osoba zainteresiranih za povoljan ishod sukoba.
- Odredite rješenje sukoba kojeodgovara prirodi njezinih uzroka, uzima u obzir osobine ljudi koji sudjeluju u sukobu, budu konstruktivne prirode, potiču razvoj kolektiva i odgovaraju ciljevima poboljšanja odnosa.
- Provesti ove metode.
Rješavanje sukoba je velika umjetnost. U svakoj situaciji, trebali biste biti što objektivniji i zapamtite da je vaš protivnik prije svega osoba. Nemojte obratiti pozornost na nedostatke protivnika i tražiti pozitivne osobine u njemu. Ne dopustite da vaše emocije u konfliktnim situacijama. Nemojte se raspravljati o sitnicama.
Sukobi uvijek nemaju negativne posljedice. Ponekad mogu biti korisni. Nije ništa za što kažu da je "istina rođena u sporovima".
